对于企业级呼叫中心的建设模式，目前主要有外包、托管、租用以及自建
四种方式，每种模式都有其适应的用户群体及业务范畴，在建设呼叫中心
时，要根据自身的实际情况，合理选择。1、外包呼叫中心:
企业将业务委托给外包呼叫中心运营商，日常运营的开展完全由外包商负
责，企业无需投入人力和设备。
外包适用于非核心业务、阶段性业务、简单重复业务、尝试性业务、缺乏
足够人力支持的业务。
优点：人员、设备、场地 零投入，快速开通呼叫中心业务。功能比较强
缺点：外包价格比较昂贵、客户资料的安全性及保密性无保证、应用有局
限性。
2、托管呼叫中心:
企业将平台委托给托管呼叫中心运营商，与平台相关的业务完全由托管商
负责，用户只负责业务系统。 托管相对外包而言，企业的参与度又近了
一步，可以看成“外包平台的呼叫中心”。企业需要有自己的业务员，需
要有自己的数据库，和业务支撑系统。
优点：设备零投入（人员、场地 全投入）；快速开通呼叫中心业务；扩
容方便。
价格比较便宜（500元/每座席每月）；
缺点：录音资料及通话保密性无保证；语音质量不好；功能最弱。
3、租用型呼叫中心:
呼叫中心设备提供商将“硬件平台”租给企业，用户拥有自建呼叫中心所
有功能，每年通过租金的方式得到服务。
优点：设备零投入（人员、场地 全投入）；功能最强，业务定制灵活；
保密性好。
价格比较便宜（500元/每座席每月）；
缺点：需要专人维护。
400电话专业服务员：小李 Q Q: 763,237,141
咨询电话：137,1480,4946 固话：075，58982，1800
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